1. Q：我要开发票。

A：开发票需要用户首先在账号对应订单处点击【索要发票】。

订单列表在账号空间依次点击【管理】-【订单列表】即可。

填写完订单必要信息后发票将于1-5个工作日内开具完毕，并上传至对应订单内。客户在找到对应订单处点击【查看发票】，即可下载该订单对应发票。

备注：若同时间段内多笔订单同时付费并申请发票，将汇总开具一张发票，并上传至单位账号订单处，客户可登陆单位账号依次点击【管理】-【订单列表】-【查看发票】自行下载，法人代表账号订单处将不再上传发票。

1. Q：我在订单列表找不到到想要的订单/我这里打不开订单列表。

A：CA业务付费订单位于对应的账号内，技术服务费订单位于投标的单位账号内。需要直接登录对应账号，无法通过个人账号进入所代理单位查看订单。

1. Q：发票开具时间：

A：1-5个工作日。

1. Q：提示CA未办理。

A：（1）如是新办CA，可能是由于办理CA介质写入的工作人员还没有完成写入操作，请等待CA邮寄发出后再申请发票；

（2）如是延期CA，请先进行延期CA操作（详见驱动安装包drive文件夹中的操作手册）。

1. Q：发票已申请但未开出、发票已开出但未收到、发票信息需要补充或更改怎么办？

A：由于多数用户会捆绑办理2个以上的CA，财务通常会等待发票全部申请完毕后合并开具发票。如由于特殊情况没有及时收到发票，请联系邮箱fp20170320@163.com。

1. Q：为什么我的CA延期了但是不能使用。

A：支付完延期费用并非完成了证书延期，还需要在系统中为对应ukey更新CA证书。这是因为CA机构（Certificate Authority证书认证中心，是被国家及国际互联网认可的特定机构）需要保证证书的内容真实有效，在证书内写入了证书有效时间，我系统通过读取该有效时间来判断CA是否过期。而修改证书有效时间（实际上是替换新证书）必须通过ukey，因此需要用户插入ukey后手动完成。